Frågor, frågor och ännu fler frågor! Vi älskar när ni tar kontakt med oss och ställer era funderingar. Kundservice är hjärtat i vår verksamhet, och vi är här för att göra ditt köpupplevelse så smidig och underbar som möjligt. Nedan har vi samlat några vanliga frågor som vi brukar få och besvarar dem med glädje. Ta en titt och se om du hittar svaret på din fråga. Om inte, tveka inte att kontakta oss så hjälper vi dig med ett leende på läpparna!

Vad är er returpolicy? Vi förstår att ibland kan man ångra sig eller kanske inte vara helt nöjd med sitt köp. Inga problem! Vi erbjuder en generös returpolicy och vi tar gärna emot de varor du önskar returnera. Kontakta oss så berättar vi hur du går tillväga. Vi vill ju se till att du är helt nöjd och att du får precis det du letar efter.

När kan jag förvänta mig att få min leverans? Vi vet att spänningen kan vara olidlig när man väntar på sin beställning. Vi jobbar hårt för att få iväg dina varor så snabbt som möjligt. Normalt sett tar det bara några få arbetsdagar innan paketet är hos dig. Så snart vi har packat och skickat iväg det får du en leveransbekräftelse med en leveranstid. Håll ut, snart är det dags att kasta sig över paketet och upptäcka nya spännande äventyr!

Kan jag ändra min order? Vi vet att ibland kan man ändra sig eller vilja lägga till något i sin order. Om din beställning ännu inte har packats så finns det goda möjligheter att vi kan hjälpa dig att ändra eller avbeställa den. Kontakta oss så snart som möjligt och märk ämnesraden med "Ändring" så att vi kan hantera det på bästa sätt. Vi är här för att göra din shoppingresa så flexibel och anpassad som möjligt!

Hur snabbt svarar ni på kundförfrågningar? Vi vill ge dig den bästa möjliga servicen, och det inkluderar snabba svar på dina frågor. Vi gör vårt bästa för att alltid svara inom 24 timmar (förutom under helger och helgdagar då vi också behöver lite vila). Så håll utkik i din inkorg eller kanske till och med spam-mappen – vårt svar kommer snart!

Vi vill tacka dig för att du väljer oss och för att du har tagit dig tid att läsa igenom dessa vanliga frågor. Vi värdesätter varje kund och är tacksamma för ditt förtroende. Tveka inte att höra av dig om du har fler frågor eller om det är något annat vi kan hjälpa dig med. Vi finns här för att ge dig den bästa möjliga upplevelsen och vi ser fram emot att fortsätta att vara en del av dina spännande äventyr.

Står det att det är Adultz.se som är avsändare på mitt paket?

Vi ser till att ditt paket skickas med fullständig anonymitet (avsändare: Online Retail Group AB) för att du ska kunna njuta av en diskret shoppingupplevelse. Våra paket kommer förpackade i oskyldiga, bruna kartonger som inte avslöjar något om innehållet. Vi går till och med så långt att vi använder brun tejp för att hålla kartongerna säkert förslutna. Inga logotyper eller liknande avslöjar det spännande innehållet inuti. Så du kan vara trygg och avslappnad när du väntar på ditt paket utan att oroa dig för obehagliga överraskningar. Diskretion är vår högsta prioritet för att du ska kunna njuta av din shopping i hemlighet.

Jag vill returnera en vara/order?

Om du behöver returnera en eller flera varor, är du varmt välkommen att kontakta oss på [email protected]. Vi finns här för att hjälpa dig och kommer gärna att guida dig genom returprocessen. Vi vill dock påminna om att vissa produkter av hygienskäl inte kan tas tillbaka. Vi vill se till att du är helt nöjd med ditt köp, så tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller behöver hjälp. Vi strävar efter att göra returhanteringen så smidig och positiv som möjligt för dig.

Jag glömde att ange min rabattkod, hur gör jag?

Inga bekymmer! Vi förstår att det kan hända att man ibland glömmer att använda sin rabattkod. Men oroa dig inte, vi är här för att hjälpa till! Allt du behöver göra är att kontakta oss och uppge ditt ordernummer tillsammans med den rabattkod du önskar använda. Vi kommer se till att lägga till rabatten på din order så att du får bästa möjliga pris. Vi strävar alltid efter att göra våra kunder nöjda och det är en glädje för oss att hjälpa dig att få ut det mesta av ditt köp. Tveka inte att höra av dig så löser vi det på nolltid!

Jag ångrar min order, kan jag ändra eller avbeställa den?

Självklart! Vi förstår att det kan hända att du vill göra ändringar i din order. Om vi ännu inte har packat din beställning, så finns det goda möjligheter att ändra eller avbeställa den. Vårt lager är mycket effektiva och snabba, men du kan skicka oss ett mejl på och märka ämnesraden med "Avbeställning" för att säkerställa att ändringarna hanteras snabbt och smidigt. Vi är här för att göra din shoppingupplevelse så trevlig och problemfri som möjligt. Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller behöver vår hjälp.

Hur snabbt levererar ni?

Om du gör din beställning en helgfri vardag innan klockan 14:00, då får du nästan som magi din order redan nästa dag hos ditt ombud! Ja, du hörde rätt - supersnabb leverans! För dig som befinner dig i Övre Norrland och Gotland kan det ta en dag extra, men vi lovar att vi jobbar på högsta växeln för att få ut din beställning så snabbt som möjligt.

Och vet du vad? Även om du lägger din beställning på en helgfri vardag efter klockan 14:00, behöver du inte oroa dig. Vi är fortfarande blixtsnabba! Inom 24-48 timmar skickas din order iväg och inom bara 2-3 dagar har du den i dina händer. Det är som att ha din alldeles egna expressleverans!

Vi brinner för att ge dig den bästa möjliga upplevelsen när du handlar hos oss. Vi vet hur spännande det är att vänta på din leverans, och vi vill se till att du får dina produkter så snabbt som möjligt. Så tveka inte att lägga din beställning - vi är redo att skicka iväg den och ge dig en leveransupplevelse som får dig att le stort!

Hittar du inte svaret här?

För att nå oss och få den bästa kundservicen, är det bara att skicka iväg ett mejl till oss på [email protected]! Vi är här för att svara på alla dina frågor, lösa eventuella bekymmer och göra din shoppingupplevelse hos oss så smidig som möjligt.

Oavsett om du har en fråga om en produkt, behöver hjälp med att hitta rätt i vårt sortiment eller vill ha assistans med din beställning, så finns vi här för dig. Vårt kundtjänstteam är fyllt med vänliga och kunniga experter som brinner för att ge dig den bästa servicen.

Så sluta tveka och skicka iväg ditt mejl till oss redan idag! Vi ser fram emot att höra från dig och göra din upplevelse hos Adultz.se till något alldeles extra. Vi är bara ett mejl bort, redo att sätta leenden på ditt ansikte och göra din dag lite mer fantastisk!